原标题：海南周刊·新360行 | 数据分析师朱晓佳：用数据“倾听”一线声音

■ 海南日报全媒体记者 李梦楠

当你刷手机时，屏幕上推送的恰好是你喜好的商品；当公司开会时，一张图表清晰剖开了业务涨跌的关键——这些看似“心有灵犀”的瞬间背后，都站着数据分析师。

“数据分析师的工作，就是让数据也能开口‘说话’。”在数据分析师朱晓佳的眼中，这份职业像侦探，在浩如烟海的数据里抽丝剥茧；又像魔法师，把冰冷的数字变成能指导行动的“密码”。

朱晓佳。受访者供图

朱晓佳从事这份工作，源于对数据的喜爱。“我喜欢确定感带来的安全感，数据是确定的、不变的，能带你透过现象看到事物的本质。”朱晓佳认为，数据不说谎，分析见真章。

高中时，朱晓佳参加了计算机相关竞赛，就此埋下了种子。大学时，朱晓佳选择了会计专业，对数据有了更多的认识，随后她一路“打怪升级”——学习理论知识与强化编程技能、研究建模技能、参与分析实践。

毕业后，朱晓佳先是入职一家咨询公司，随后又转型入职旅游大数据行业担任数据分析师。朱晓佳说，通过观察旅游数据，她不仅能分析游客数量的变化趋势，还能深入挖掘背后的影响因素。例如，通过对比天气、节假日、当地营销活动、交通便利度等多维数据，可以精准识别出导致客流量波动的主要原因，为决策层掌握旅游业运行动态、制定旅游业发展规划提供科学依据。

目前，朱晓佳在数字海南有限公司从事数据运营相关工作，凭借敏锐的洞察力和严谨的逻辑思维能力，她和团队多次从纷繁复杂的数据中找出关键问题，一步步成长为能够独当一面的数据分析师。

对朱晓佳来说，做数据分析师最有价值的，除了可以为决策提供有力支持，更重要的是搭建了政府部门和普通百姓间沟通的桥梁，用数据“倾听”一线声音。

“比如‘海易办’平台，我们会定期对用户的反馈进行分析。”朱晓佳说，海南省政务服务用户满意度长期保持在99%以上，但真正决定服务再升级的线索，常常藏在那不足1%的非满意反馈里。“把这不足1%的反馈拆解成可执行的改进项，才能体现出‘海易办’作为省级统一政务生活服务聚集平台的责任与价值。”

为了精准挖掘改进空间，朱晓佳和团队利用公司“数枢”政务大模型一体化服务平台结合业务实际，对用户反馈内容进行业务归因，提炼用户共性痛点及需求并形成分析报告，推动解决相关问题。

针对用户反馈集中的80岁以上老人面部识别困难，导致申领高龄补贴过程用户体验不佳问题。朱晓佳与团队第一时间将信息同步给相关部门，推动问题解决。“海易办”平台的“长者服务专区”也在持续优化中。

朱晓佳和同事还深度参与推动海南省“一表通”基层报表精简及场景落地研究应用，持续推动基层减负。

如今，以生成式“AI”为代表的智能技术对数据分析岗位形成一定冲击，但朱晓佳认为基于业务场景的归因判断力等核心能力，是AI难以替代的。善用AI生态下的各类智能工具辅助数据分析工作，才是AI时代的最优解。例如，日常借助公司的“数枢”平台，其数据分析的效能已大幅提升。

朱晓佳坦言，数据分析的核心并非单纯地“处理数据”，而是要结合行业经验、商业洞察与人文思考，对数据背后的逻辑做出判断：比如面对看似矛盾的数据结果时，人能凭借对业务场景的理解追溯问题根源，而非机械地输出结论；在解读数据对企业战略的影响时，人能权衡短期利益与长期发展，融入对市场动态的感性认知；更重要的是，当数据分析涉及伦理边界、社会影响时，人的价值判断与责任担当更是机器难以企及的。

“人的敏感度和温度是机器难以取代的。”朱晓佳说，那些藏在数据褶皱里的叹息与雀跃，终要靠人心的温柔去承接，这也许正是数据分析师的使命。

作者： 李梦楠责任编辑： 曾令瑾

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